體驗(yàn)至上——以品牌傳播矩陣，打造粉絲使用閉環(huán)

來源：http://www.trueland.net/ 發(fā)布時間：2015-09-16 08:56:47 點(diǎn)擊次數(shù)：64640

　　《90后微商月入百萬》、《教你如何零成本獲取百萬粉絲》···社媒營銷的功能和結(jié)果就這樣迎合著廣告主對于數(shù)據(jù)的狂熱追求而不斷“被神話”著。

　　但在小編看來，社媒營銷現(xiàn)在為缺乏的，其實(shí)是對于營銷本質(zhì)的思考和對于用戶真實(shí)需求的滿足。

　　自2014年珍島攜手平安陸金所共同探索并不斷挖掘新興媒體對品牌傳播的巨大價值開始，我們的社媒營銷團(tuán)隊(duì)就一直專注于思考營銷與傳播本質(zhì)、探尋并滿足用戶真正的需求。

　　陸金所是平安集團(tuán)旗下領(lǐng)先并具有重要國際影響力的金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺。經(jīng)過長期以來的運(yùn)營及創(chuàng)新，取得了令人滿意的成效。

陸金所面臨的問題

　　但隨著粉絲數(shù)量的快速增加、官網(wǎng)平臺產(chǎn)品數(shù)量的不斷豐富，粉絲客戶服務(wù)及咨詢需求飆升。受微信公眾號功能的限制，訂閱號已經(jīng)難以滿足用戶對于客服及個性化咨詢的需求。如何進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，打造粉絲使用閉環(huán)成為了陸金所及珍島所面臨的巨大挑戰(zhàn)。

　　對此，珍島的陸金所項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出了行之有效的解決方案：

　　① 珍島建議陸金所構(gòu)建企業(yè)微信公眾賬號傳播矩陣;

　　② 開通陸金所微信服務(wù)號，獨(dú)立承擔(dān)客服及咨詢工作;

　　③ 利用服務(wù)號強(qiáng)大的功能接口完成陸金所微信粉絲使用閉環(huán)構(gòu)建，提升用戶體驗(yàn)。

　　經(jīng)過多輪溝通，陸金所終決定開通微信服務(wù)公眾賬號：陸金所微服務(wù)，借以完善粉絲使用閉環(huán)及體驗(yàn)。

珍島提出的有效解決方案

　　回歸本質(zhì)，我們需要打造一個能夠滿足客戶咨詢需求、快速解決客戶投訴，同時包含親和、有趣、樂享等元素的服務(wù)平臺。

打造滿足客戶各種需求的服務(wù)平臺

　　經(jīng)過一系列的嘗試和努力，陸金所微服務(wù)粉絲總量及黏性增長顯著，以7月活動營銷為例：

珍島為陸金所策劃的活動

　　為實(shí)現(xiàn)拉新(提升微信粉絲綁定數(shù)量)、促活(帶動微信粉絲活躍度提升)、引流轉(zhuǎn)化(為陸金所App引流，提升注冊量)等目的，珍島為陸金所策劃了“玩陸游戲，100%送陸金幣!”系列活動，也取得了令人滿意的營銷效果

活動取得令人滿意的效果

　　活動上線以來，數(shù)百萬人次參與，甚至出現(xiàn)了10萬人同時在線參與游戲的情景。

　　后臺獲得了大量用戶寫來的創(chuàng)意性文案投稿。

　　對于用戶綁定、注冊及投資轉(zhuǎn)化的提升起到了巨大的效果。

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