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珍島營銷開展年度客戶滿意度調查

來 源:http://www.trueland.net/ 發布時間:2013-07-17 17:58:19 點擊次數:65136

  近日,珍島營銷正式開展年度客戶滿意度調查活動。

  本次滿意度調查主要針對珍島T-Site建站系統的用戶群體,并依據企業的各項產品和服務擬定問卷調查表,通過郵件的形式邀請廣大用戶,對珍島客服部在售后流程中的各項服務進行滿意度評分。

  珍島營銷客服部總監Anne表示:“一般來說,企業售后服務的許多項目并不見得都能契合用戶的實際情況與現實需要。在許多時候,有些項目可能企業方面比較重視并投入了較多的資源,但實際對用戶來說意義不大;而另一些可能是用戶更需要的,但企業的投入卻相對薄弱。”鑒于此,珍島營銷方面希望憑借這次調查所收集到的數據,對目前售后環節中的各項服務內容進行重新評估,并作出改善與調整,以使目前的售后環節能進一步貼近用戶的實際需要,從而實現更好的服務效果。

  珍島營銷長期秉持“以服務立信譽,以質量鑄品牌”的原則,以規范和改善目前企業客戶服務的流程以及內容為宗旨,終樹立“讓每一個客戶成為我們的終身客戶”的服務理念。一直以來,珍島營銷將客戶視為與我們一起共同發展的合作伙伴,致力于通過提供各種有用的業務與配套服務為用戶創造更大的價值,終實現雙方的共贏。

  預計本次客戶滿意度調查將持續到本月末,在此希望更多的T-Site系統用戶在收到問卷表后,可以花費幾分鐘時間填寫,為我們送出您的那份寶貴意見。目前珍島營銷方面已經收到了部分客戶的意見反饋,不日將匯總各方意見展開系統調研,以便對現有客服與售后流程進行優化。

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