被玩壞了的互聯網思維，被玩壞了的痛點營銷，被玩壞了的營銷顛覆，處在商業這個圈子里，但凡這兩年跟互聯網圈子搭個邊的都對這些新詞耳熟能詳到洗腦。撇去技術和商業變革這類概念性的語調，重新審視網絡營銷本質，市場人每天變著法的玩著各類營銷戰術，為的不過是客戶的一眼另眼相看，一次購買沖動，一個情感連接。

　　人都是感性的動物。社會化營銷媒介怎么變，網絡廣告技術如何發展都改變不了它的目的就是贏得目標人群的情感共鳴。情緒營銷的地位并沒有得到足夠的重視，很大一部分原因在于市場人認為人的情緒太過于復雜。但近日有科學研究證實，人類情感產生其實并不像我們想象的那么復雜。它們同其他很多物品一樣基于四種基本的感情元素：高興、悲傷、恐懼/驚訝和憤怒/厭棄。以這四種感情元素為元素，通過不同的方式糅雜，組成了我們平時感受到的紛繁多樣的情感狀態。

　　這四種感情元素如何產生，又是如何改變我們的行為的呢?搞清楚這些，對于指導情緒營銷，甚至是營銷組合策略的制定都有著非常重要的作用。

　　上圖為“情緒示意輪”，由Robert Plutchik提出，具體顯示了基礎的感情元素如何通過交叉、組合，組成了不同層次的感情。

　　高興：分享的源泉

　　心理學分析師Donald Winnicott發現，嬰兒對母親微笑的個本能反應，就是用自己的微笑做出回應。歡樂和快樂的表現是人類的本能。

　　產生快樂的大腦部位在左前額葉皮質，同時還會產生樂觀情緒和韌勁。情感神經生物學家在對佛教和尚進行研究中發現，當他們冥想進入歡樂地境地時，左前額葉皮質格外活躍。

　　快樂是社交媒體中分享行為的主要驅動力。賓夕法尼亞大學沃頓商學院的營銷學教授Jonah Berger研究了紐約時報上近七千篇文章，以分析其中頻繁被分享的文章有怎樣的特點。他的研究結果證實，越積極的東西越容易被人分享。

　　悲傷：共感的紐帶

　　悲傷或許是高興的另一面，有科學研究發現，人在悲傷和高興時，大腦活躍的很多部位都是重合的，說明兩種情緒存在相關性。

　　但悲傷時大腦還會產生出一些特殊的神經物質，Paul Zak特別研究了其中兩種：皮質醇和催產素。

　　Zak開展了一項研究，讓受試者觀看一則身患癌癥的小男孩的故事。

　　觀看故事的過程中，檢測到受試者都釋放出皮質醇和催產素，前者被稱為“壓力激素”，后者是一種與建立感情上的聯系或共感有關的激素。能讓人更寬容、更相信別人。另外有研究證實，與對照組相比，受到催產素影響的實驗組給慈善組織做出的捐款顯著增多。

　　這就解釋了為什么商家會在廁紙廣告上放小孩或小狗的照片，因為這能讓我們的大腦釋放催產素，覺得產品更可信，更容易建立品牌信任，以此增加銷量。

　　恐懼/驚訝：激發依賴

　　容易焦慮、害怕、沮喪的人，他們的右前額皮質活動性增強，但還有一個部分對恐懼這種情感的產生似乎更為重要，這就是腦中一個很小的、杏仁形狀的組織，叫做杏仁核。

　　消費者研究雜志發表的一項研究中指出，讓受試者觀看不同的電影，觀看產生恐懼的電影的觀眾，要比觀看產生快樂、悲傷、興奮一類的情感的電影的觀眾，更容易建立對某一品牌的依賴性。

　　其原理，可能是因為我們在害怕時需要與別人分享(宣泄)自己的情緒，如果沒人在旁邊，只能把這種情緒映射到手頭的物品上。恐懼能激發人建立超出尋常的依靠某一品牌的情緒。

　　憤怒/厭棄：讓人更頑固

　　產生憤怒情緒的是人的丘腦下部，同時產生的還有一系列基礎情緒，如饑餓、口渴、疼痛和性滿足等。

　　憤怒能引發其他情感，如攻擊性。但根據威斯康星大學的研究發現，憤怒能對人的看法產生影響，讓人變得更加極端、更難變通。

　　這項實驗中，受試者被分為兩組，都被要求閱讀一篇關于納米科技的利弊的文章。文章是相同的，但一組后面跟著大家中性的評價，另一組的評價中則充滿各種極端描述。

　　結果顯示：后一組中，覺得納米科技弊大于利的讀者在閱讀文章后的回應后，對自己的觀點更加堅定了，即極端的語言讓人的想法更加極端而固執。而前一組在閱讀評論后，并沒有對自己持有的觀點產生影響。

　　總結：攻擊性的評論能讓持有反面意見的人想法更加極端。僅僅是幾句人身攻擊，就能讓原本只是覺得“弊大于利”的讀者，覺得恨不能將納米科技群起滅之。

　　人們總是感受在先，然后才會思考。對感情信息的處理，要比對同樣輸入信息進行思考快五倍。

　　理解網上視頻、照片和可視內容的發現、觀看、分享、創作背后的感情訴求和關鍵驅動因素。在可視化網絡中，分享視頻或圖片不僅是分享內容本身，還是在分享對內容創作者的感情回應。

　　感情因素是原始的驅動力，在無聲中影響客戶的選擇。