營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌進行傳播。營銷的大特征和核心是可信度高，與不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的目光借以產生“眼球經濟”效應的其他市場活動相比，利用口碑傳播所傳達的信息滲透率高、達成終成交的可能性更大。有研究稱，接近20%～50%的決策背后，其首要影響因素是口碑，尤其是在消費者進行首次購買或者產品相對價值高昂的時候。

　　一般而言，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，是一種一對一的傳播模式。但是到了互聯網時代，營銷模式發生了變化。

　　數字帶來的營銷模式的變化

　　互聯網的發展帶來了在線社區的建立，人與人之間關系通過網絡就可以輕松建立，口碑的模式從“一對一”發展到“一對多”。同時通過口碑施加影響的也不再局限于熟人之間。消費者可以通過網站、博客、論壇、微博等社會化媒體形式，公開表達對某類產品或是品牌的看法。

　　對于企業來說，互聯網模式下的口碑成為企業輿情監測的一個部分，但同時也給了企業借以施加口碑影響的渠道。

　　不過整體而言，互聯網給營銷帶來的更多的是消費者和企業間力量的平衡。企業實現高密度的信息覆蓋越來越困難，打破了傳統營銷的信息不對稱性，真正實現對消費者的賦權。

　　營銷的重要性

　　麥肯錫曾經做個一個調查，用以測試口碑產生作用的階段。調查結果證實，在影響消費者購買決定的干擾因素中，口碑是唯一一個在每一階段都躋身前三的影響因素。

　　口碑推動消費者考慮某一品牌或產品時所起的作用，是不斷上升的廣告支出根本不能達到的。它的作用也并非曇花一現。適當的信息會在感興趣的圈子內產生共鳴并擴大，從而影響品牌認知、購買率以及市場份額。在線社區和在線傳播方式的興起，顯著提高了產生重大而深遠的影響效果的可能性。例如，在麥肯錫的報告中指出，在手機市場，當其他因素相同的情況下，關鍵的正面或負面信息的傳播，可在兩年期間將某一企業的市場份額提高10%或降低20%之多。

　　口碑價值的測量

　　一般而言，我們通過“消費者口碑價值”來衡量品牌對消費者的吸引度和口碑發揮作用的渠道對于消費決策的影響。消費者口碑價值測量的常用公式為“消費者口碑價值=影響力×影響范圍×影響人群的平均購買價值”。通過對公式變量的解讀，有助于營銷者設計協調且一致的營銷策略，以終實現將對的內容傳達給正確的人的目標。由此產生的購買決策通常也會帶來良好的忠誠度。

　　對于企業來說，營銷在整體營銷策略中的比重應該上升。隨著互聯網的發展，消費者的發聲渠道的增多，品牌價值的決定權已經轉移到消費者手中。