中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、德本咨詢、eNet研究院聯(lián)合發(fā)布《2024人工智能+優(yōu)秀服務(wù)商TOP100》榜單，Marketingforce邁富時成功入選，位居“人工智能+營銷”類別第一名。

近兩年，AI迅猛發(fā)展的同時，人工智能+營銷廣受各行各業(yè)關(guān)注。在市場環(huán)境波動大、增長放緩、競爭愈見激烈的時代，尋求營銷策略和營銷效率的突破，保客戶、保業(yè)績，成為企業(yè)的生存重點(diǎn)。

AI到來之時，最先影響的就是營銷領(lǐng)域。從生成式AI，到人群洞察、智能推薦，企業(yè)慢慢從這些應(yīng)用中看到了新營銷模式能為他們帶來的機(jī)會，引入新平臺升級業(yè)務(wù)、降本增效是當(dāng)下所有企業(yè)期望的目標(biāo)，這也持續(xù)推進(jìn)了營銷銷售類AI應(yīng)用的創(chuàng)新和落地。

Marketingforce最初作為營銷力賦能平臺存在，在營銷、銷售領(lǐng)域形成了完整的SaaS產(chǎn)品體系和服務(wù)鏈路，對企業(yè)在這些領(lǐng)域的數(shù)智化轉(zhuǎn)型需求有深刻的把握和成熟的經(jīng)驗(yàn)。在AI技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用中，Marketingforce平臺以Tforce營銷大模型為基座，實(shí)現(xiàn)了在營銷策略、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等多個細(xì)分場景下的智能應(yīng)用，已升級為新一代的AI營銷平臺。

「邁進(jìn)AI+全域營銷的時代」

自企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢興起，Marketingforce在營銷領(lǐng)域幫助企業(yè)邁過了幾個典型的階段。

傳統(tǒng)營銷：靠投放廣告和地推獲得增量用戶

互聯(lián)網(wǎng)營銷：靠用戶在線交互獲得增量用戶

大數(shù)據(jù)營銷：靠精準(zhǔn)推薦獲得增量用戶

AI+營銷：應(yīng)用AI產(chǎn)品高效獲客+存量運(yùn)營

AI+全域營銷：實(shí)現(xiàn)全場景全周期智能運(yùn)營

在這個發(fā)展歷程中，企業(yè)從最初的“以產(chǎn)品為中心”，演變成“以用戶為中心”，直到今天，Marketingforce通過打通AI+SaaS能力為客戶實(shí)現(xiàn)的就是“用戶全場景全時段的價值挖掘”。

然而，很多企業(yè)并沒有主動從傳統(tǒng)營銷階段很好地過渡到AI全域營銷時代，為了幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)“觀念、技術(shù)、架構(gòu)”的同步升級，Marketingforce聚焦企業(yè)最關(guān)注的增長問題，建立系統(tǒng)性的AI營銷新基建。

（Marketingforce平臺AI營銷體系）

例如，對于企業(yè)來說，根據(jù)調(diào)研，接近六成的品牌希望通過AI技術(shù)解決線上獲客的痛點(diǎn)，此外，有四成以上的品牌希望AI能夠幫助廣告內(nèi)容創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)差異化。而對于企業(yè)的用戶來說，面對AI時代的爆炸性信息，他們也希望接收到的廣告能夠集中在“精準(zhǔn)、體驗(yàn)、價值”三個方面。

在這種核心的痛點(diǎn)訴求下，Marketingforce的AI能力可以進(jìn)一步增強(qiáng)品牌方和他們用戶的體驗(yàn)。

基于Tforce大模型，通過精準(zhǔn)的ROI分析和智能投放策略，幫助品牌方解決公域獲客難題，提升營銷效果。Marketingforce AI創(chuàng)意工具經(jīng)過海量營銷行業(yè)垂直數(shù)據(jù)的訓(xùn)練，能夠生成差異化、高質(zhì)量的廣告內(nèi)容。同時，在用戶加好友后，經(jīng)過對其行為標(biāo)簽數(shù)據(jù)的深入分析，開啟個性化推送，提升用戶的接受度和滿意度。

在AI全域營銷平臺的支持下，滿足了用戶對廣告內(nèi)容的需求和體驗(yàn)，為企業(yè)贏得更多的點(diǎn)擊、咨詢、轉(zhuǎn)化。

「向全場景滲透，向智能體進(jìn)化」

Marketingforce正全面推動AI營銷在各個場景中的深度應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全方位的智能化營銷轉(zhuǎn)型。我們致力于通過智能體技術(shù)，構(gòu)建覆蓋全場景的智能營銷生態(tài)系統(tǒng)，助力企業(yè)在不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)營銷效率和效果的提升。

增強(qiáng)的企業(yè)營銷知識庫，解決企業(yè)營銷知識體系缺乏的問題。

Tforce大模型知識庫支持更豐富的模態(tài)，包括文本、圖片、語音、視頻等多模態(tài)信息，能夠處理和理解更復(fù)雜的企業(yè)數(shù)據(jù)類型，使其應(yīng)用范圍更廣，包括智能搜索、智能客服、智能問答、智能推薦等。更重要的是，能夠覆蓋企業(yè)內(nèi)部各個崗位，銷售、市場、客服、運(yùn)營等每個崗位都可以有自己的智能助手，應(yīng)用場景更加聚焦。

（企業(yè)知識搜索問答全鏈路升級）

Agent又被稱為“智能體”，解決企業(yè)營銷效率低資源不足的問題。

一切能夠根據(jù)特定情形決策并執(zhí)行的系統(tǒng)或者實(shí)體都可以被稱為Agent，如軟件程序、機(jī)器人或具備感知和行動能力的系統(tǒng)。這是除生成式AI之外另一項重要的AI能力，幫助企業(yè)智能執(zhí)行營銷活動和任務(wù)。

（機(jī)器人Agent執(zhí)行路徑）

「AI營銷賦能客戶全生命周期運(yùn)營」

在Marketingforce服務(wù)一家知名零售企業(yè)過程中，貫穿營銷銷售的前鏈路和后鏈路，從策略、內(nèi)容、媒介、運(yùn)營多個環(huán)節(jié)切入，智能生成針對性的策略，自動執(zhí)行相應(yīng)的。

（AI滲透營銷全場景，賦能全鏈路降本增效）

打通營銷前鏈路：讓新客快速與品牌連接起來

1. 識別市場要素和用戶需求

Tforce大模型幫助企業(yè)進(jìn)行全面的調(diào)查研究，包括對市場、行業(yè)、競品、社媒輿論的分析，總結(jié)出合適的投放渠道、投放頻率、投放數(shù)量等關(guān)鍵信息。

基于大量用戶數(shù)據(jù)的分析預(yù)測，了解用戶的需求和行為模式，識別出高潛力客群，保證后續(xù)品牌信息全面覆蓋到目標(biāo)用戶活躍的地方，有效觸達(dá)并獲取新客戶關(guān)注。

2. 匹配營銷策略

因?yàn)槠放频膫鞑デ篮陀脩舴浅７稚ⅲ珹I幫助企業(yè)具體分析不同媒介的受眾特征和傳播效果，選出最優(yōu)的媒介組合。在AI的輔助下，企業(yè)得以優(yōu)化資源配置，確保廣告投放的高效和精準(zhǔn)。

（結(jié)合AI智能生成多場景下的營銷策略）

3. 生成營銷物料

Tforce大模型增強(qiáng)了廣告的形式創(chuàng)意和內(nèi)容創(chuàng)意。Marketingforce平臺提供的文本、圖片、視頻AI生成工具，涵蓋時下火熱的抖音短視頻模板、小紅書、微博文案等數(shù)十種內(nèi)容形式，幫助企業(yè)在不同渠道傳播更有吸引力的內(nèi)容。

4. 智能投放分析

在Tforce基礎(chǔ)上，建立精準(zhǔn)投放模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動的投放和優(yōu)化。Marketingforce平臺對外連接十余個主流的視頻平臺，以及自媒體矩陣，統(tǒng)一管理營銷渠道。

在內(nèi)容投放時，利用AI技術(shù)提煉廣告投放的關(guān)鍵點(diǎn)，同時智能審核內(nèi)容，確保符合平臺規(guī)定。后臺根據(jù)實(shí)時數(shù)據(jù)和反饋動態(tài)調(diào)整策略，提高效果和回報率。

（實(shí)現(xiàn)“一對一”式的精準(zhǔn)營銷）

加快后鏈路轉(zhuǎn)化：全時段提升客戶體驗(yàn)

1.AI購物助手

智能客服系統(tǒng)能夠7*24h在線響應(yīng)咨詢，借助強(qiáng)大的企業(yè)知識庫，能夠及時給出客戶滿意的答復(fù)。尤其是在零售消費(fèi)場景下，給出合適的服裝搭配建議、不同年齡段的營養(yǎng)品、產(chǎn)品優(yōu)惠組合等，引導(dǎo)用戶購買，能減少用戶的選購猶豫時間，加快下單和增單。Marketingforce也提供了數(shù)字人這一選擇，讓數(shù)字員工為用戶提供更加人性化的客服和導(dǎo)購服務(wù)。

2.AI活動助手

Tforce大模型經(jīng)過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析，提高了洞察的準(zhǔn)確度和策略的針對性。借助Agent流程，能夠讓策略更快地落地，提高營銷執(zhí)行的效率，自動實(shí)現(xiàn)全流程的工作。Marketingforce為企業(yè)搭建了營銷活動的智能SOP，當(dāng)企業(yè)輸入指令，AI模型可以幫助進(jìn)行人群圈選、物料匹配、分發(fā)渠道選擇和文案設(shè)計等，形成完整的執(zhí)行方案。

3.客情關(guān)系提升

基于Tforce大模型，社媒運(yùn)營助手可以監(jiān)控社群及社交媒體平臺賬號下的內(nèi)容，在第一時間自動回復(fù)，提升用戶互動效率，提高用戶粘度。同時也可以智能抓取用戶評論與私信，分析高潛用戶需求，智能回復(fù)帶有鏈接、轉(zhuǎn)化入口等信息，高效銜接高意向用戶轉(zhuǎn)化路徑，提升用戶體驗(yàn)。

（構(gòu)建深層次的客戶關(guān)系）

隨著不同領(lǐng)域企業(yè)對AI技術(shù)在實(shí)踐中的需要愈發(fā)強(qiáng)烈，未來，Marketingforce將結(jié)合營銷方法論的數(shù)據(jù)處理與分析方式，幫助品牌進(jìn)行私有大模型的訓(xùn)練和微調(diào)，以深度化、垂直化、私有化、產(chǎn)業(yè)化的特點(diǎn)打造差異化的企業(yè)專屬營銷模型。

Marketingforce以Tforce大模型為基座，衍生出客戶洞察模型、精準(zhǔn)投放模型、策略模型等，為具體的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供AI能力支持。基于企業(yè)自有數(shù)據(jù)池迭代訓(xùn)練，增強(qiáng)模型的場景應(yīng)用能力，未來將讓每個企業(yè)都能擁有在各個場景下的營銷模型。