O2O發(fā)展的如火如荼，卻鮮有人將它做一個系統(tǒng)性梳理。到底什么是O2O?形成O2O閉環(huán)需要的技術(shù)和內(nèi)容有哪些？形成這一閉環(huán)的流程又是怎樣的？本文給出了解答。

　　O2O 服務的核心：

　　? O2O是把服務的供需雙方或服務方的前臺放到網(wǎng)絡(luò)上，使消費者可以在自己手機或其他終端上便捷地按照自己的價格、位置、時間等訴求查看服務方線下服務；并可以人性化地解決消費者的核心需求，獲得滿意服務。

　　? O2O要確保交易達成、網(wǎng)上支付、線下兌現(xiàn)，所以，要有一套交易兌現(xiàn)保障機制。或獨立第三方，或特定POS機等，確認服務交易的完成。

　　? O2O改變線上線下的商業(yè)模式，但不是一個消費者簡單地購買一個服務 (B2C)，而是多個正向(服務方提供)或反向(消費者提出需求)購買一個或多個服務方的服務。也可以是擴展型P2P(個人對個人的分享經(jīng)濟模式)服務模式，如閑置私車或房子的租用。

　　O2O的發(fā)展路線圖：

　　傳統(tǒng)企業(yè)如何搭建自己的O2O服務體系?

　　O2O服務平臺的重要元素包括：

　　1、共同參與：由線上與線下服務方共同參與構(gòu)成服務鏈，劃分各自的服務范圍，但是之間的節(jié)點不可以過多，步驟不宜過于復雜。

　　2、兩端支付、憑證核銷：由線上到線下的服務憑證核銷，這一點能有效建立起消費者與商戶之間的信任關(guān)系，必須建立起一套兩端支付，信息互通，且服務憑證核銷環(huán)節(jié)保證可信、可監(jiān)控的高安全性。

　　3、可貨幣化：可按服務價值清晰地確定各渠道、各個方面的利益分配。

　　4、O2O在服務設(shè)計很大程度上可以參考SOLOMO概念原型。

　　O2O服務流程：

　　O2O服務必須完成一個用戶行為流程的閉環(huán)，即從消費者與企業(yè)在線上達成服務意向后，企業(yè)提供相應的電子服務憑證，用于完成虛擬銷售合約。消費者可以通過企業(yè)部署的線上支付渠道完成支付動作，完成后企業(yè)將電子服務憑證以如同短信或者微信等手段提供至消費者的手持終端上。在此環(huán)節(jié)中企業(yè)的服務后端需要同步該雙方確認的服務信息，那么實現(xiàn)此操作需要企業(yè)部署相應的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以及云服務器等(在云服務器中存儲的數(shù)據(jù)僅用于該項業(yè)務操作，安全性高于直接將后端總服務器鏈接前端)，后消費者手持電子服務憑證至企業(yè)線下服務點，企業(yè)進行憑證核銷以及服務提供。

　　O2O的應用技術(shù)：

　　1、服務邀約憑證：服務合約或約定證必須數(shù)字化，保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，其載體可以是二維碼、NFC及其它技術(shù)方式。

　　2、消費者端：目前主要以移動終端為主，包括iOS、Android等操作系統(tǒng)下的移動應用，包括微信應用(微信目前已經(jīng)成為入口型應用，在微信體系中衍生出新的應用體系)，配合應用的應用技術(shù)包括LBS、地圖、AR等，起到增強應用的用戶體驗作用。

　　3、支付終端：POS、微信支付等需保證能聯(lián)網(wǎng)同步數(shù)據(jù)的第三方支付終端。

　　4、核銷終端：可獨立應用或獨立專用的識讀設(shè)備，才能保證業(yè)務的便利性，業(yè)務邏輯的閉環(huán)，整個閉環(huán)流程的安全可控。

　　5、云服務：高性能的云服務器，保證業(yè)務邏輯及數(shù)據(jù)存貯在云端，保證兩端數(shù)據(jù)的實時同步、高通用性的標準接口使供需鏈及各類應用的接入更安全，更便捷。

　　案例分析：珍島營銷為某娛樂場館企業(yè)提供的微信購票解決方案

　　1、基于微信的購票應用：

　　基于微信方便預約訂購門票，門店排隊情況實時獲取，幫助用戶更有效規(guī)劃行程。

　　2、業(yè)務特點：

　　? 無需安裝應用，關(guān)注微信即可實現(xiàn)電子票的預約訂購，并基于生成的電子票二維碼直接進場參觀瀏覽;；

　　? 方便查看服務點所在位置，實現(xiàn)地圖導航；

　　? 實時查看現(xiàn)場排隊情況，訂票成功后還可以獲得門店推送的客流提醒；

　　? 現(xiàn)場基于AR技術(shù)實現(xiàn)與參觀景點的實時互動體驗，提升消費者滿意度。

　　3、核心(服務思考)

　　1) 整套微信服務的載入非常簡單，通過微信的“添加朋友”功能，在“查找微信公眾賬號”搜索”并且加關(guān)注即可載入服務。用戶僅需發(fā)送當前坐標地址，就會自動告知用戶娛樂場館的地址坐標、到達路線以及當前的客流情況。通過在線商城還可以實現(xiàn)當前展館門票的預約訂購，票款的支付則支持各類信用卡、借記卡以及支付寶等支付工具。

　　2) 該項目通過分析一切客戶可能出現(xiàn)的接觸點，并考慮每一個接觸點的場景、信息采集和統(tǒng)一的客戶體驗傳遞。結(jié)合線上線下資源進行詳細的用戶體驗設(shè)計，包括進場前、場外、場內(nèi)、離場等不同階段，保障了客戶在其與品牌接觸點上的實際感受，提供高于客戶期望值的服務，終獲得的是客戶的滿意和口碑。

　　3) 在目前的市場環(huán)境中，企業(yè)的O2O模式轉(zhuǎn)型是一種順應消費者購物消費行為的模式轉(zhuǎn)變，這也保證了未來能夠真正實現(xiàn)日常服務的常態(tài)化。