客戶好像越來(lái)越難伺候了，很多的企業(yè)主表示，現(xiàn)在他們都覺(jué)得客戶已經(jīng)不像以前那樣容易受到市場(chǎng)活動(dòng)的影響。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，想讓客戶說(shuō)愛(ài)你變得非常不容易。在互聯(lián)網(wǎng)這張無(wú)形的大網(wǎng)內(nèi)，信息的傳播呈現(xiàn)由點(diǎn)及面的幾何式散發(fā)狀增長(zhǎng)，信息得到充分的分享，想要隱瞞事件的可能性也大大降低。如果有人刻意為之進(jìn)行人肉搜索。甚至可能把你認(rèn)為已經(jīng)是早八百年前的事弄得再次發(fā)酵。

　　這就是企業(yè)不得不面臨的新環(huán)境。以淘寶、京東等為代表的電商模式大行其道，一定程度上改變了用戶的消費(fèi)習(xí)慣。于是很多的實(shí)體店紛紛考慮轉(zhuǎn)做電子商務(wù)，因?yàn)樵絹?lái)越多的客戶習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物了，其真正的原因是客戶的忠誠(chéng)度沒(méi)有了。


　　也許你提供了客戶愿意購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)，但是客戶不再對(duì)你津津樂(lè)道。珍島營(yíng)銷在幫助很多企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷方案咨詢的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，在越來(lái)越復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，很多的企業(yè)營(yíng)銷人受錮于目前的概念式怪圈，而往往忽略了營(yíng)銷的基礎(chǔ)。以下是5個(gè)營(yíng)銷人需要回答的基礎(chǔ)問(wèn)題，以此來(lái)判斷你的市場(chǎng)活動(dòng)基礎(chǔ)是否已經(jīng)就位：

　　1、你的公司會(huì)自然產(chǎn)生傳播嗎?

　　你的產(chǎn)品一定要了不起，容易讓人們談到。就像絕大多數(shù)旅行者都會(huì)抱怨飛機(jī)上缺乏腿部空間。針對(duì)這一事實(shí)，就有航空公司在乘客空間舒適度上進(jìn)行改進(jìn)。所以當(dāng)進(jìn)行休假或者旅行的客戶，體驗(yàn)過(guò)大空間的奢華享受后，就都會(huì)很自然地把這種感受告訴世界。你問(wèn)過(guò)你的客戶，什么是他愿意向全世界分享你公司的話嗎?

　　2、你為客戶提供簡(jiǎn)單、吸引人的市場(chǎng)信息了嗎?

　　Perrier是一家飲料生產(chǎn)商，在YouTube上發(fā)布了一系列以“Perrier夜總會(huì)(Le Club Perrier)”命名的視頻廣告。廣告中，衣著暴露的舞者在一家氣氛熱烈的夜總會(huì)內(nèi)盡情狂歡。廣告向消費(fèi)者承諾，觀看的人越多，廣告內(nèi)容就會(huì)變得“越性感、越狂野”，這一做法為他們的廣告帶來(lái)了超過(guò)1150萬(wàn)的點(diǎn)擊量。成功吸引了更年輕一代消費(fèi)者的注意。

　　你也許曾經(jīng)也經(jīng)歷過(guò)類似這樣很酷的事情，但你可以明確簡(jiǎn)單的將這份酷的感覺(jué)清晰的傳達(dá)給你的朋友嗎?如果不能，這種市場(chǎng)信息一定不會(huì)成為病毒傳播出去。“Perrier夜總會(huì)”的成功源于這則廣告的可分享性，廣告的訴求非常簡(jiǎn)單明確，只是向觀看者要求對(duì)于視頻多次觀看，觀看次數(shù)決定了廣告內(nèi)容的變化，這一神秘性強(qiáng)烈的迎合了參與者的獵奇心理。

　　3、你如何獎(jiǎng)勵(lì)你的客戶?

　　Spotify是一家提供音樂(lè)流媒體服務(wù)的公司，當(dāng)他們來(lái)到美國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，他們制定了一個(gè)營(yíng)銷策略，使他們成功登陸到美國(guó)這個(gè)以Pandora、Rhapsody以及Google Music等知名公司主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)中。起初，這家公司專注于網(wǎng)羅那些早期使用者和具有較高Klout得分(一種衡量社交媒體影響力的指標(biāo))的有影響力的人，讓他們告訴認(rèn)識(shí)的每個(gè)人Spotify是什么，以此方法增強(qiáng)知名度。其次進(jìn)入到邀請(qǐng)?jiān)囉秒A段，在該階段內(nèi)受邀注冊(cè)用戶的數(shù)量受到限制，同時(shí)使人們對(duì)Spotify的好奇有所提高。

　　客戶需要感受到自己的特別和有價(jià)值。Spotify的美國(guó)市場(chǎng)策略如果用簡(jiǎn)單的一個(gè)詞來(lái)形容就是“非請(qǐng)勿入”， 需要邀請(qǐng)才能注冊(cè)的網(wǎng)站，對(duì)于受邀者來(lái)說(shuō)會(huì)讓他們感覺(jué)到自己的特別和重要性。而他們作為少數(shù)擁有使用體驗(yàn)的人，因?yàn)閾碛衅渌瞬辉邆涞男畔⒍屗麄冏兊迷敢鉃橹窒怼３酥膺€有免費(fèi)的會(huì)員資格，給他們更多獲得折扣和有趣新聞的機(jī)會(huì)。社會(huì)性的獎(jiǎng)勵(lì)是公開(kāi)地承認(rèn)客戶，比如新浪微博的各類徽章，這些都是讓客戶在團(tuán)體中感覺(jué)重要的一部分。

　　4、你真的知道你的目標(biāo)客戶，而且知道去哪里接觸他們嗎?

　　不同于耐克、阿迪達(dá)斯等大公司花費(fèi)上億美元邀請(qǐng)?bào)w育明星拍攝廣告、做活動(dòng)，位于溫哥華的Lululemon Athletica公司用了一種更草根的方式來(lái)吸引當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。該公司的主要產(chǎn)品為100美元的瑜伽裝。從1998年成立以來(lái)，該公司就制定了一個(gè)大使計(jì)劃，招募當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)動(dòng)員以及健身教練(并不付代言費(fèi)，只是為代言人提供價(jià)值1000美元的運(yùn)動(dòng)服裝和器材)，讓他們體驗(yàn)產(chǎn)品，在學(xué)生面前穿著公司的服裝，以及在當(dāng)?shù)氐牡昝胬锝o人上健身課。

　　你是否知道你的客戶一般的活動(dòng)區(qū)域會(huì)是在哪里，包括線上和線下都需要了解。在明確這點(diǎn)之后再借助一定的方式(比如像案例中的瑜伽裝公司一樣，讓消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn))，給你的消費(fèi)者一個(gè)傳播的理由，讓他們變成你的推廣者。

　　5、你會(huì)給客戶一個(gè)做回頭客的理由嗎?

　　AOL旗下的About.me正變得流行，這項(xiàng)服務(wù)讓使用者可以建立一個(gè)頁(yè)面，該頁(yè)面將用戶網(wǎng)絡(luò)上的各類足跡匯總到一起。About.me提出了一個(gè)簡(jiǎn)單但是意義深遠(yuǎn)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃：競(jìng)賽。About.me組織用戶們開(kāi)展了一場(chǎng)競(jìng)賽，在About.me頁(yè)面得到多投票的用戶將出現(xiàn)在他們懸掛在時(shí)代廣場(chǎng)的宣傳廣告牌上，另外還會(huì)得到一次紐約之旅，親眼看一看有著他們頭像的廣告牌。關(guān)于這場(chǎng)競(jìng)賽的宣傳出現(xiàn)在Twitter以及Facebook上，一時(shí)間，About.me網(wǎng)站的訪問(wèn)量達(dá)到了平時(shí)的5倍。一些參加競(jìng)賽的用戶，甚至拍攝了短片放在YouTube上，或是在學(xué)校里分發(fā)傳單以收集投票。

　　對(duì)于營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，比較重要的就是，讓你的用戶樂(lè)此不疲地在朋友、同事、家人之間談?wù)撃愕漠a(chǎn)品。About me的競(jìng)賽參與者都開(kāi)始發(fā)傳單來(lái)拉選票了，或許隨便一個(gè)拉選票活動(dòng)拿出來(lái)都可以成為一條新聞。這就是About me給客戶設(shè)置的一個(gè)談到他的理由。提供一個(gè)令他們開(kāi)懷大笑的有趣視頻，通過(guò)一個(gè)讓他們回頭的計(jì)劃觸動(dòng)他們的心。如果企業(yè)可以設(shè)置一些特別的看點(diǎn)，你會(huì)創(chuàng)建一大群支持者，也是忠實(shí)的客戶。

　　營(yíng)銷是一項(xiàng)非常艱苦的活，為什么不讓你的客戶為你做更多呢?讓客戶來(lái)引導(dǎo)客戶即便是已經(jīng)到了互聯(lián)網(wǎng)的年代，也都是營(yíng)銷人不可忽視的營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)。