作為珍島營銷六大服務(wù)體系的構(gòu)成部分，社會化媒體營銷是珍島營銷的主營業(yè)務(wù)之一。

　　近年來，珍島營銷的社媒營銷團(tuán)隊通過不斷的實踐積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，并充分發(fā)揮自身的卓絕才智和策劃能力，催生了眾多的成功案例，為眾多企業(yè)聚攏人氣、打造優(yōu)質(zhì)粉絲群體、開發(fā)新的受眾群體，提供了比較可靠的社媒營銷服務(wù)。

　　針對一些客戶近日對官方微博運營技巧的咨詢，向大家提供一些珍島營銷的官微維護(hù)與運營經(jīng)驗，希望能對各位起到幫助。

　　四大基本功能

　　珍島營銷認(rèn)為，企業(yè)的官方微博賬號主要具備下列四大功能。

　　，企業(yè)新信息的發(fā)布與披露，品牌運營過程中通過內(nèi)容的篩選和積淀傳遞出文化和精神內(nèi)涵，并終聚攏人氣形成高度忠誠的粉絲團(tuán)體;

　　第二，構(gòu)成O2O概念中線上部分的線前沿;

　　第三，通過在社媒平臺上與用戶互動，進(jìn)一步加強用戶黏性;

　　第四，網(wǎng)絡(luò)輿情前哨作用，對正在醞釀、發(fā)展中的網(wǎng)絡(luò)輿情危機作出及時的預(yù)警和響應(yīng)。

　　由此可見，企業(yè)官方微博的運營是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其牽涉到大量的策劃與執(zhí)行，任何細(xì)節(jié)都需要注意。所以，這值得安排專人去維護(hù)操作，同時，也需要企業(yè)不同部門進(jìn)行橫向協(xié)調(diào)配合。總之，官微的運營維護(hù)宗旨必須圍繞上述四點展開。堅持上述原則將有助于企業(yè)官方微博保持良性的發(fā)展，這對企業(yè)塑造自身網(wǎng)絡(luò)口碑、確立妥善的網(wǎng)絡(luò)名譽管理機制，都是非常有益的。

　　官方微博賬號的運營忌諱

　　任何企業(yè)官微賬號，無論其人氣、社媒平臺認(rèn)可度如何，采用直截了當(dāng)?shù)姆绞綖槠髽I(yè)打廣告進(jìn)行“硬推廣”是頭號禁忌。目前已經(jīng)有大量的案例證明，通常情況下硬推廣所能獲得的收益，根本不足以挽回推廣活動本身對關(guān)注者群體造成的損害。

　　官方微博經(jīng)營不易，核心關(guān)注者群體和忠誠用戶的積累更是難能可貴，千萬不要去急功近利冒險做硬推廣。雖然人人都知道企業(yè)官微的存在就是為了企業(yè)推廣的目的，但是用戶心理上不能接受的行為，千萬不要去嘗試。

　　為官微找好定位自身

　　你的官微是公眾賬號，代表著企業(yè)官方形象。雖然并非個人，但企業(yè)官方微博也一樣需要有它的“性格”。

　　當(dāng)然，個性不是去攙和各種公眾事件，過多地發(fā)表對社會事件和新聞的意見。有許多官微可能會這么做或者正在這么干，但是從運營基本規(guī)則角度而言，這不是一個正確的辦法，甚至是一個非常有害的手段。首先，對于那些真正能為企業(yè)帶來利益的優(yōu)質(zhì)關(guān)注者和潛在用戶而言，官微去這么做了，就意味著不務(wù)正業(yè)。而且，每個人對不同問題的看法各不相同，關(guān)注者們聚攏在企業(yè)官微周圍主要是基于對其企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)的興趣或者關(guān)注，這一點和官微的操作者是必然相同的，但是在有關(guān)社會事件的認(rèn)識和看法上是否能達(dá)成共識這一點就非常值得商榷了。

　　所以官微千萬要找準(zhǔn)自身定位，切莫牽涉到無關(guān)的話題中。

　　珍島營銷方面對于企業(yè)官微發(fā)布內(nèi)容的建議是：

　　1. 關(guān)于企業(yè)的重要信息發(fā)布;

　　2. 公司內(nèi)部活動或員工工作以及生活動態(tài);

　　3. 企業(yè)相關(guān)突發(fā)性事件的現(xiàn)場抓取與報道;

　　4. 有效知識的平等分享;

　　5. 企業(yè)新聞的微博直播;

　　6. 行業(yè)有關(guān)信息與知識的傳播。

　　相關(guān)信息需要注重原創(chuàng)性，對于微博內(nèi)容發(fā)送要語義精要。切忌每天準(zhǔn)備個100條隨意拷貝來的內(nèi)容丟入皮皮時光機內(nèi)自動發(fā)送。既容易對部分關(guān)注量低的關(guān)注者造成刷屏效果，又無法突出企業(yè)官微的權(quán)威性和性格因素，充其量讓別人認(rèn)為你是個資料搬運機。

　　注意，你是官微不是完全客服!

　　官方微博的巨大價值在于和用戶展開互動，但是在這一點上，也是企業(yè)普遍會犯錯的領(lǐng)域。許多時候，官方微博的維護(hù)者都忘記了互動與客服之間的界定，從而喪失了自己的準(zhǔn)確定位，進(jìn)而影響了官微的效能和影響力。

　　在任何領(lǐng)域內(nèi)，借助成功的前人經(jīng)驗都是有益無害的。在這里我們用微軟xbox運營團(tuán)隊在Twitter維護(hù)其官方賬號的例子來介紹一些什么才是官微應(yīng)該有的態(tài)度——

　　該運營管理采取定期搜索整個平臺的方式，不放過任何一條關(guān)于這個產(chǎn)品得微博。對于所有內(nèi)容涉及xbox的話題都及時參與，以便確保能對話題進(jìn)行控制和引導(dǎo)。同時，在官微主頁下定時的與用戶進(jìn)行互動。

　　這無疑是可取之經(jīng)，話題的引導(dǎo)可以避免輿論在任何情況下轉(zhuǎn)向負(fù)面，至不濟(jì)也能及時跟蹤情況。而官方微博畢竟以信息發(fā)布為主，并不是客服，所以只需要定期或者選擇性地回答一些比較重要的問題，以形成可傳播的互動效果，便是成功的運作了。至于應(yīng)該客服去關(guān)的事情，適當(dāng)給予合適的說明，將有關(guān)群體引向適合的平臺即可

　　打造一個鮮活又不失權(quán)威性，友善但又不顯出純粹討好粉絲群體狀態(tài)的官方微博形象，是一個企業(yè)實現(xiàn)社會化媒體平臺形象塑造的關(guān)鍵，而以上則是珍島營銷所能給各位的建議。如果各位還有困難，歡迎隨時來電垂詢。